Na SAF, a nossa prioridade é a sua satisfação. Entendemos que às vezes as compras podem não corresponder às suas expectativas. Por isso, oferecemos uma política de trocas para garantir que fique completamente feliz com sua experiência de compra. Abaixo estão os detalhes sobre como proceder com as trocas.

1. Prazo para Trocas
O cliente tem um prazo de 5 dias uteis a partir da data de recebimento do seu pedido para devolver o artigo pretendido. Após esse período, não poderemos aceitar trocas ou devoluções. A troca deverá ser comunicada antes do envio através do 913431393 válido para chamada ou whatsapp, ou através das nossas redes sociais.

2. Condições dos Produtos
Para que uma troca seja aceite, o produto deve estar:

Na sua condição original, sem sinais de uso/danos.
Com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Acompanhado do talão de compra.
Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Procedimento para Trocas
Para solicitar uma troca, siga estes passos:

Solicite a Troca: Entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente através do telemóvel 913431393 via chamada ou whatsapp, ou para uma das nossas redes sociais, informando o número da encomenda e motivo de devolução.

Receba Instruções: Você receberá instruções sobre como devolver o produto e morada. Envie o Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido, via CTT registado. O custo do envio será da sua responsabilidade, a menos que a troca seja devido a um erro da nossa parte.
Após a recepção e verificação do produto devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo item (envio ao cargo do cliente, a menos que seja um erro da nossa parte).
Após recepção do artigo devolvido é efectuado uma nota de crédito com o prazo de 30 dias para uso ou processaremos a troca e enviaremos o novo item (envio ao cargo do cliente, a menos que seja um erro da nossa parte).
Caso passe do prazo de 30 dias sem descontar o crédito ficará anulado automaticamente.
Em caso de defeito poderá ser solicitada excepcionalmente a devolução do valor.
O prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns itens não são elegíveis para troca ou devolução, incluindo, mas não se limitando a:

Produtos em promoção ou liquidação.
Compras feitas há mais de 5 dias uteis após a recepção.
Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Produtos que foram usados, lavados ou alterados de qualquer forma.
Danos por mau uso.

6. Erros / Produtos com defeito
Se você receber um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o problema. O valor do envio de produtos danificados ou incorretos será reembolsado por nós ao cliente após recepção.

7. Atendimento ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência adicional, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente através do 913431393 chamada ou whatsapp, ou através das nossas redes sociais. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra seja positiva e satisfatória.